Refund policy

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris ceux vendus en promotion, soldés ou à prix réduit. Aucun de nos articles n'en est exclu.

2. Notre geste commercial : 30 jours

Au-delà du délai légal, nous vous accordons volontairement 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Ce délai commercial s'ajoute à vos droits légaux, il ne les remplace pas.

3. Comment nous informer de votre décision

Vous pouvez nous informer de votre rétractation par tout moyen, notamment :

  • par e-mail à contact@paw-patpets.com ;
  • par téléphone au 06 48 10 67 35 ;
  • par courrier à Paw-Pat' Pets, , 22200 Moustéru, France ;
  • en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit en annexe ci-dessous (son usage n'est pas obligatoire).

Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail dès réception de votre demande.

4. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :

Paw-Pat' Pets
France

Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons entièrement en charge : produit non conforme à la description, produit défectueux, produit endommagé pendant le transport, ou erreur de notre part dans la préparation de la commande.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition.

5. État du produit retourné

Vous pouvez déballer le produit et l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Merci simplement de le renvoyer complet, avec ses accessoires et si possible son emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

6. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la récupération du produit, ou après que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés à la commande, et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

7. Exceptions prévues par la loi

L'article L221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation certains produits : biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, denrées périssables, produits d'hygiène descellés après livraison, enregistrements audio ou vidéo descellés, contenus numériques fournis immédiatement, et journaux ou magazines.

Nos fontaines à eau ne relèvent d'aucune de ces exceptions : elles sont toutes retournables.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • la garantie des vices cachés, valable 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

À ce titre, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, son remboursement. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge. Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, écrivez-nous dès que possible avec une photo : cela nous aide à régler la situation plus vite, mais vos garanties légales restent acquises pendant 2 ans.

9. Nous contacter

Paw-Pat' Pets

E-mail : contact@paw-patpets.com
Téléphone : 06 48 10 67 35

Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures en semaine.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Son usage n'est pas obligatoire.

À l'attention de Paw-Pat' Pet, France — contact@paw-patpets.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Produit commandé : ..................................
  • Numéro de commande : ..................................
  • Commandé le : ................ / Reçu le : ................
  • Nom du consommateur : ..................................
  • Adresse du consommateur : ..................................
  • Adresse e-mail : ..................................
  • Date : ..................................
  • Signature (uniquement en cas d'envoi par courrier papier) : ................