Suivre ma commande
Votre colis est parti et vous voulez savoir où il en est ? Voici comment faire, en trente secondes.
Votre numéro de suivi est dans votre boîte mail
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail intitulé « Votre commande est en route ». Il contient un bouton de suivi : un clic, et vous voyez où se trouve votre colis.
Cet e-mail est différent de celui de confirmation reçu au moment du paiement. Il arrive plus tard, quand le colis part réellement.
Vous ne le trouvez pas ?
- Regardez dans vos spams et vos promotions. C'est là qu'il se cache neuf fois sur dix.
- Cherchez « Paw-Pat » dans la barre de recherche de votre messagerie.
- Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez saisie à la commande : une lettre manquante, et l'e-mail part dans le vide.
Toujours rien ? Écrivez-moi à contact@paw-patpets.com avec votre nom, je vous renvoie le lien dans la journée.
Le suivi n'affiche rien depuis plusieurs jours
C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis reste parfois immobile 24 à 48 heures entre deux centres de tri, sans que le suivi ne bouge. Laissez-lui deux jours ouvrés.
Si rien ne bouge au-delà, écrivez-moi : je prends le relais auprès du transporteur. C'est mon rôle, pas le vôtre.
Où nous livrons
Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Pologne et au Portugal.
La livraison est offerte dans tous ces pays, sans minimum d'achat.
Les délais sont indiqués sur la fiche de chaque produit et détaillés dans notre politique d'expédition.
Votre colis est abîmé, incomplet ou n'arrive pas
Écrivez-moi à contact@paw-patpets.com, avec une photo si le colis est abîmé. Je vous propose un remplacement ou un remboursement.
Jusqu'à la livraison entre vos mains, la responsabilité du colis m'incombe entièrement. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur, et aucun délai ne vous est opposé.
Vous avez changé d'avis
C'est votre droit, et sans avoir à vous justifier. Rendez-vous sur la page Se rétracter de ma commande, ou écrivez-moi simplement.
Une question ? Je réponds moi-même
Il n'y a pas de service client anonyme derrière cette boutique. C'est moi qui lis vos messages, et c'est moi qui suis votre commande jusqu'à votre porte.
E-mail : contact@paw-patpets.com
Téléphone : 06 48 10 67 35
Réponse sous 24 à 48 heures en semaine.
Gwen
Esclave à plein temps de ses poilus — et fière de l'être