Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Où nous livrons

Nous expédions dans six pays : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Italie, Pologne et Portugal.

Frais de livraison

La livraison est offerte dans tous ces pays, sans minimum d'achat.

Toutes nos expéditions restant à l'intérieur de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique.

Délais

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison intervient ensuite sous 10 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont ceux que nous constatons habituellement. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la date annoncée est dépassée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat et être intégralement remboursée sous quatorze jours.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Retrouvez toutes les explications sur notre page Suivre ma commande.

Colis endommagé, incomplet, retardé ou perdu

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, la responsabilité du colis nous incombe entièrement jusqu'à sa livraison physique entre vos mains. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur.

Écrivez-nous à contact@paw-patpets.com, avec une photo si le colis est abîmé : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Une réponse rapide de votre part nous aide à traiter la situation plus vite, mais aucun délai ne vous est opposé : vos garanties légales restent acquises pendant deux ans.

Retours et annulation

Les modalités figurent dans notre politique de retour. Pour annuler une commande, utilisez la page Se rétracter de ma commande.

Nous contacter

contact@paw-patpets.com — 06 48 10 67 35, réponse sous 24 à 48 heures en semaine.